Questions fréquentes

Ligne téléphonique

Comment obtenir une ligne téléphonique ?

Pour souscrire à un nouvel abonnement, il vous suffit de fournir les documents suivants :

Client Résidentiel :

  • Une demande manuscrite sans apposition de timbre fiscal ;
  • Le client doit se munir de l'original de sa pièce d'identité et non la photocopie, l'agent de l'ACTEL, se chargera de faire une photocopie.
    C'est une procédure qui permettra de vérifier l'authenticité des documents fournis par le client ;
  • Justificatif de domicile : reçu de loyer, quittance SONELGAZ, certificat de résidence.

Client Professionnels :

  • Une demande écrite sur papier entête, sans apposition de timbre fiscal (la demande doit porter le cachet de la société et la signature du gérant ou d'un responsable autorisé) ;
  • Registre de commerce ;
  • La carte fiscale ;
  • Copie du statut de la société ;
  • Une procuration dûment signée par le premier responsable de la société ou l’entreprise ;
  • Justificatif de lieu ;
  • Une copie du contrat (et non l'original) sera remise après présentation de la facture dûment payée.

KMS :

Le client doit remplir un formulaire fourni par l’agent commercial et le légaliser auprès de l'APC afin d'obtenir l'autorisation de principe.

  • Demande manuscrite sans apposition de timbre fiscal ;
  • La pièce d'identité du gérant ;
  • Cheque barré ;
  • Registre de commerce ou copie légalisée ;
  • La carte fiscale ou attestation fiscale datant de moins d'une année ;
  • Justificatif d'occupation de lieu (titre de propriété légalisé ou titre de location du local légalisé) avec une superficie minimale de 16m² ;

Une copie du contrat (et non l'original) sera remise au client après présentation de la facture dûment payée.

Une fois la demande déposée, elle est aussitôt enregistrée et étudiée. Ensuite, un numéro d’enregistrement est immédiatement communiqué au client. Après le règlement des frais, une lettre recommandée vous sera envoyée pour la signature du contrat d’abonnement.

Le client peut connaître à tout moment l’état d’avancement de son dossier en appelant le centre d’appels ou en se rapprochant de l’Actel

Après l’enregistrement de la demande du client, si celle-ci est réalisable, le client procède au paiement des frais d’accès au réseau dans un délai maximum de quinze jours pour la signature du contrat.

La demande sera annulée d’office, si le règlement des frais n’est pas effectué avant l’expiration d'un délai de trente jours.

Quel est le montant des frais d’accès au réseau téléphonique ?

Les frais d’accès s’élèvent à 2000 DA TTC / (1710 DA HT).

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Algérie télécom pour le règlement des frais d'accès ?

Pour vous simplifier l’accès à ses services, Algérie Télécom vous permet de régler les frais d’installation de votre ligne :

  • En espèces ;
  • Par chèque certifié ;

Services additionnels de la téléphonie fixe

Qu’est-ce que la restriction en émission d’appel ?

Ce service vous permet de restreindre tous les appels émis à partir de votre ligne téléphonique.

Pour en bénéficier, il faut vous présenter au niveau de votre agence commerciale muni d'une demande d'activation de ce service. Le cout du service est de 935.90 DA/HT le bimestre.

Qu’est-ce que la conférence à 3 ?

La Conférence à trois est un service qui vous permet d’introduire un partenaire dans une conversation téléphonique déjà établie avec un autre interlocuteur, portant à 3 le nombre d’intervenants dans la conversation. Le service est gratuit et inclus pour tout abonné IDOOM Fixe.

Comment l’utiliser :

  1. Appeler l’abonné B en composant son numéro
  2. Pour activer l’abonné C et garder l’abonné B : Composer « R »
    Attendre la tonalité et composer le numéro de l’abonné C.
  3. Pour mettre en conférence :
    Composer : « R » - ou « flash »,
    Attendre la tonalité et composer le chiffre « 3 »,
    Un BIP signale aux trois abonnés qu’ils sont en conférence.
  4. Pour libérer l’un des abonnés :
    Composer : « R » - ou « flash ».
    Attendre la tonalité et composer :
    1. « 2 » - pour libérer C,
    2. « 1 » - pour libérer B

Qu’est-ce que l’appel sans numérotation ?

L’appel sans numérotation est un service qui vous permet d’obtenir automatiquement un numéro préalablement programmé dès que vous décrochez le combiné et après une temporisation de 5 secondes.

Ce service est activé d’office, il est surtout adapté pour les enfants, handicapés visuels et les personnes âgées.

Remarque : pour accéder à ce service le client doit disposer d’un poste à fréquence vocale reconnaissable aux touches étoile * et dièse #.

Comment l’utiliser :

Ce service permet d’obtenir automatiquement un numéro préalablement programmé, dès le décrochage du combiné et sans composer le numéro

Pour appeler un autre numéro, commencer à composer avant l’expiration des 5 secondes :

Pour l’activation du service, composer : *53*Numéro sans l’indicatif#
Pour vérifier l’activation du service, Composer : *#53#
our vérifier qu’un numéro est programmé, Composer : *#53*Numéro sans l’indicatif#
Pour l’annulation du service, Composer : #53#

Qu’est-ce que la numérotation abrégée ?

La Numérotation abrégée est un service qui permet à tous ceux qui utilisent fréquemment le téléphone ou le fax (hommes d’affaires, cadres et dirigeants d’entreprises, sociétés de services, commerces…) de joindre leurs correspondants habituels, sans avoir besoin à composer les numéros de téléphones ou de télécopie dans leurs intégralités à chaque utilisation.

Ce service est activé d’office, il vous donne la possibilité de programmer les numéros de votre choix (nationaux ou internationaux) que vous pouvez appeler très facilement en composant seulement un ou deux chiffres.

Comment l’utiliser :

Pour l’activation du service, composer : *51*N*Numéro sans l’indicatif#
pour vérifier l’activation du service, composer : *#51*N*Numéro sans l’indicatif#
Pour vérifier la programmation du numéro avec son numéro abrégé N, composer : *#51*N*Numéro sans l’indicatif#
Pour appeler le numéro PQMCDU dont le numéro abrégé est N, composer : **N
Pour l’annulation du service, (un numéro à la fois) composer : #51*N#
(N : est le numéro abrégé)

En quoi consiste le service réveil ?

Le service Réveil vous offre deux fonctionnalités en un seul service : le rappel de rendez-vous et le réveil.
Ce service vous permet de programmer à partir de votre poste téléphonique, une heure à laquelle le central téléphonique vous appelle.
Ce service vous permet de gérer vos RDV dans la tranche des 24 heures à venir.
Le service Réveil est offert sans abonnement, seuls les frais d’utilisation vous sont facturés.

Comment l’utiliser :

Pour programmer un appel, composer : *55*HHMM#
Pour vérifier si le service est activé, composer : *#55*HHMM#
Pour annuler un appel programmé, composer : #55*HHMM#
Pour annuler le service : #55#
(HH=Heures ; MM=Minutes) Exemple : 06h55min = 0655

Qu’est-ce que l’appel en attente ?

L’Appel en attente vous permet, en cours de communication avec un correspondant, d’être averti par des bips sonores qu’un autre correspondant essaie de vous joindre. En recevant ce signal, vous pouvez alors mettre le premier correspondant en attente et répondre au deuxième appel. Ainsi vous pouvez communiquer alternativement avec deux correspondants sur une seule ligne.

Ce service est activé d’office lors de votre souscription et n’engendre pas de couts.

Comment l’utiliser :

Pour l’activation du service, composer : *43#
Pour vérifier l’activation du service, composer : *#43#
Pour annuler le service, composer : #43#

Un BIP annonce le nouvel appel.

Pour ignorer le nouvel appel » Composer « R » tonalité « 0 »

Pour libérer l’appel en cours et prendre le nouveau » Composer « R » tonalité « 1 »

Pour passer de l’un à l’autre » Composer « R » tonalité « 2 »

Qu’est-ce que le transfert d’appel ?

Le transfert d’appel est un service additionnel d’Algérie Télécom qui permet le ré- acheminement automatique de tous les appels qui vous sont destinés vers un numéro de votre choix, ligne fixe ou portable. Ainsi, vous êtes sûr de ne perdre aucun appel au cours de vos déplacements.

Le transfert d‘appel est inclus dans votre abonnement IDOOM Fixe.

Comment l’utiliser :

Pour l’activation du service, composer : *21*Numéro sans l’indicatif#
Pour vérifier l’activation du service, composer : *#21#
Pour vérifier la programmation de l’abonné, composer : *#21*Numéro sans l’indicatif#
Pour l’annulation du service, (un numéro à la fois) composer : #21#

En quoi consiste le service d’affichage du numéro ?

Ce service vous permet de connaître le numéro téléphonique de votre correspondant au moment où vous recevez son appel.

Cette option nécessite que vous disposiez d’un poste téléphonique avec afficheur. Vous devez en outre prendre un abonnement auprès de votre agence de rattachement. Ce service vous est fourni gratuitement.

En quoi consiste le service de non affichage du numéro ?

Ce service vous permet de masquer votre numéro téléphonique au moment où vous appelez vos correspondants qui possèdent un poste téléphonique avec afficheur.

Vous devez en outre prendre un abonnement auprès de notre agence commerciale. Ce service est facturé à seulement 234 DA TTC (soit 200 DA HT) par bimestre.

Qu’est-ce que la facturation détaillée ?

La Facturation détaillée vous permet d’obtenir en même temps que votre facture le détail de toutes vos communications téléphoniques. Ainsi, pour une période facturée, vous disposez sur un listing :

  • de tous les numéros appelés,
  • de l’heure de début de chaque communication (nationale et internationale),
  • de la durée de chaque communication,
  • du coût de la consommation,
  • de la ventilation des appels par catégorie.

L’abonnement à ce service est facturé 117 DA TTC (soit 100 DA HT) par bimestre.

Comment l’utiliser :

Pour vérifier qu’un abonné est programmé, composer : *#21*Numéro sans l’indicatif#
Pour annuler le service, (un numéro à la fois) composer : #21#

Qu’est-ce que le verrouillage vers l’international ?

Ce service vous permet d’effectuer un contrôle strict de votre ligne grâce à l’utilisation d’un code confidentiel de 4 chiffres. Ce code vous donne la possibilité d’autoriser ou d’interdire les appels internationaux à partir de votre ligne.

L’abonnement au service Verrouillage de l’international est facturé à 117 DA TTC (100 DA HT) par bimestre. Il s’ajoute à votre abonnement téléphonique.

Comment l’utiliser :

Pour verrouiller l’accès, composer : *32#
Pour ouvrir l’accès, composer : #32*Code secret#

IDOOM Fixe

Qu’est-ce qu’IDOOM Fixe ?

IDOOM Fixe, est une gamme d’offre de téléphonie fixe d’Algérie Télécom. Cette nouvelle offre est plus généreuse, incluant de L’ILLIMITE avec une multitude de services téléphoniques.

Quelles sont les différentes offres disponibles ?

Il existe trois (03) offres de téléphonie, plus généreuses pour le client :

  • Une offre à 250 DA / mois HT avec des communications illimitées vers le fixe local (intra-wilayas), le reste des communications étant au compteur ;

  • Une offre à 500 DA / mois HT avec des communications illimitées vers le fixe local et national, le reste des communications étant au compteur.

  • Une offre à 1 000 DA / mois HT avec des communications illimitées vers le fixe local et national, et des réductions allant de 10 à 30% vers les réseaux mobiles et l’international.

Quels sont les options incluses dans mon offre ?

L’ensemble des offres IDOOM Fixe incluent gratuitement les services suivants :

  • L’appel en attente : pour gérer 2 appels en même temps ;
  • La numérotation abrégée : pour appeler vos contacts favoris avec une touche (raccourci) ;
  • Le renvoi temporaire : pour transférer temporairement vos appels vers un autre numéro ;
  • L’affichage du numéro : pour identifier le numéro de la personne qui vous appelle ;
  • La téléconférence : pour mettre en relation plusieurs appels à la fois (jusqu’à 3)
  • L’appel sans numérotation : pour appeler directement un numéro préalablement enregistré.

Qu’est-ce que vous me conseillez de prendre ?

Tout dépend de votre consommation habituelle :

  • Si vos appels téléphoniques sont majoritairement orientés vers l’intra-wilaya, l’abonnement qui vous convient le mieux est celui à 250 DA / mois.

  • Si vous effectuez des appels vers tous le territoire national, nous vous conseillons alors l’abonnement à 500 DA / mois/.

  • Cependant s’il vous arrive d’effectuer fréquemment des appels vers le mobile et l’international, alors l’abonnement qui vous convient est celui de 1000 DA / mois.

Quelles sont les réductions pour l’offre à 1 000 DA / mois ?

Les tarifs mobiles baissent de 15% (6.8 DA la minute).

Concernant les appels vers l’international, il existe trois (03) niveaux de réductions (valables pour les fixes et mobiles) :

  1. 10% de réduction pour la France, la Tunisie, le Maroc, l’Arabie Saoudite, la Belgique et la Turquie ;

  2. 20% de réduction pour les Emirats Arabes Unis, l’Allemagne, la Chine, l’Espagne, l’Italie et le Royaume-Uni ;

  3. 30% de réduction pour les Etats Unis, le Canada et la Suisse.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Les moyens de paiement disponibles sont :

Paiement électronique (service « KHLASS » pour les détenteurs d’un compte CCP) sur l’espace client https://ec.algerietelecom.dz/

Paiement cash au niveau des agences commerciales et bureaux de poste.

Comment passer des anciennes offres aux nouvelles offres IDOOM ?

Pour basculer de l’ancien abonnement fixe vers les nouvelles offres IDOOM Fixe, il n’y aucun document à fournir, il vous suffit seulement de vous rapprocher de votre agence commercial et de signer votre nouveau contrat.

Y-a-t-il un engagement ?

Les nouvelles offres ont une clause d’engagement d’un (01) an (pour les nouveaux et anciens clients).

Pendant les 12 mois vous n’aurez pas la possibilité de passer sur offre inférieure, vous pourrez en revanche basculer vers les offres supérieures

En cas de résiliation vous n’avez pas de frais de résiliation à payer quelle que soit la durée restante.

Qui doit signer le nouveau contrat ?

La signature du nouveau contrat doit se faire par le propriétaire de la ligne, ou par une tierce personne à l’aide d’une procuration.

L’offre IDOOM Fixe va-t-elle affecter mon offre adsl ?

Les offres IDOOM Fixe ne modifient en rien votre abonnement ADSL

Je suis client conventionné, comment ces nouvelles offres m’impactent-elles ?

En tant que client conventionné, vos réductions ne s’appliquent pas sur les nouvelles offres IDOOM FIXE. Elles continuent en revanche à s’appliquer sur votre offre actuelle.

Je passe beaucoup d’appels vers une destination internationale qui n’est pas incluse dans les réductions, que faire ?

La liste des destinations est amenée à évoluer à l’avenir.

Comment suivre la consommation de mon abonnement IDOOM Fixe ?

Vous pouvez suivre la consommation de votre abonnement via l’espace client d’Algérie Télécom.

Comment faire pour résilier mon abonnement téléphonique ?

Il vous suffit juste de faire une demande de résiliation accompagnée de votre pièce d’identité

IDOOM ADSL

Qu’est-ce que IDOOM ADSL ?

IDOOM ADSL est une gamme d’offres Internet Haut Débit (ADSL) d’Algérie Télécom.
Ces offres comportent des débits plus rapides, à prix réduit et en illimité.

Quelles sont les différentes offres disponibles ?

Pour les particuliers :

Il existe désormais quatre offres ADSL :

  • IDOOM 1 Mbps à 1600 DA (jusqu’à un 1 Mbps de débit)
  • IDOOM 2 Mbps à 2100 DA (jusqu’à un 2 Mbps de débit)
  • IDOOM 4 Mbps à 3200 DA (jusqu’à un 4 Mbps de débit) + Carte prémium offerte
  • IDOOM 8 Mbps à 5000 DA (jusqu’à un 8 Mbps de débit) + Carte prémium offerte

L’ensemble des offres incluent gratuitement le contrôle parental et l’e-mail. Les offres sont proposées à des prix plus intéressants. Par exemple : l’offre IDOOM 1 Mbps est proposée quasiment au même prix que l’ancienne offre « 512 kbps Wifi » pour un débit double.

NB :La carte prémium est une carte destinée aux clients résidentiels qui bénéficient d’un débits de connexion de 4 et 8 mégas. Cette dernière permet un passage rapide et sans attente au guichet de l’agence (Actel avec guichet premium dédié) contrairement aux autres clients qui ont un débit inférieur à 4 et 8 méga.

Pour les professionnels :

Il existe aussi 4 offres :

  • IDOOM 2 Mbps à 10 000 DA : 3 Boites Email, 5 Go Edive, 1 Adresse IP, 1 Modem offert pour un paiement de 3 mois
  • IDOOM 4 Mbps à 18 000 DA : 5 Boites Email, 5 Go Edive, 2 Adresses IP, 1 Modem offert pour un paiement de 3 mois
  • IDOOM 8 Mbps à 32 000 DA : 10 Boites Email, 5 Go Edive, 2 Adresses IP, 1 Modem offert pour un paiement de 1 mois
  • IDOOM 20 Mbps à 65 000 DA : 30 Boites Email, 10 Go Edive, 2 Adresses IP, 1 Modem offert pour un paiement de 1 mois

Quelle est l’offre qui m’est le plus adaptée ?

Cela dépend essentiellement :

Du nombre de personnes de votre domicile qui se connectent simultanément : Plus le nombre de personnes est important, moins le débit l’est, car la connexion est partagée.

De votre usage quotidien : la consultation de mail au téléchargement de films, le débit dont vous avez besoin varie.

En fonction de ces 2 critères, il vous appartient donc de déterminer quelle formule IDOOM ADSL serait la plus adéquate à votre utilisation d’internet.

Y-a-t-il un engagement ?

Les nouvelles offres d’Algérie télécom ont une clause d’engagement d’un an (pour les nouveaux et anciens clients), durant les 12 mois vous n’aurez pas la possibilité de passer à une offre inférieure, vous pourrez en revanche souscrire à une offre supérieure.

En cas de résiliation vous n’avez pas de frais de résiliation à payer quelle que soit la durée restante.

Je n’ai pas de ligne téléphonique chez moi, puis je souscrire à IDOOM ADSL ?

Afin de bénéficier des offres ADSL il est indispensable de vous abonner au téléphone fixe.

Je n’arrive pas à accéder au serveur vocal, que dois-je faire ?

Rassurez-vous, votre ligne téléphonique dispose de la multifréquence en positionnant le bouton de l’appareil téléphonique vers la lettre T, toutefois, si le problème persiste, il y a lieu de se rapprocher de votre agence commerciale pour l’activation de la multifréquence gratuitement.

Quels sont les moyens de paiement possibles pour le rechargement ?

L’ensemble des moyens de paiement disponibles sont :

  • Le E-paiement grâce au service KHLASS (pour les détenteurs d’un compte CCP)
  • Les Carte de recharge (ACTEL, KMS et Cybercafé)
  • Paiement cash en ACTEL / DICTEL/ bureau de poste

Quels sont les différentes cartes de recharge IDOOM ADSL proposées ?

Il existe 4 cartes de recharges :

  • Carte 500 DA ;
  • Carte 1000 DA ;
  • Carte 2000 DA ;
  • Carte 3000 DA.

Ces cartes correspondent aux nombre de jours de connexion cités dans le tableau ci-suivant :

Votre abonnement (Client résidentiel) CARTE DE RECHARGES
500Dzd 1000Dzd 2000Dzd 3000Dzd
1Mb (1600Dzd) 9 Jours 19 Jours 38 Jours 56 Jours
2Mb (2100Dzd) 7 Jours 14 Jours 29 Jours 43 Jours
4Mb (3200Dzd) 5 Jours 9 Jours 19 Jours 28 Jours
8Mb (5000Dzd) 3 Jours 6 Jours 12 Jours 18 Jours

Comment utiliser la carte de recharge IDOOM ADSL ?

Pour l’utilisation de la carte de recharge IDOOM ADSL, il faudra :

  • Gratter la bande argentée au verso de la carte prépayée ADSL afin de découvrir le numéro à 16 chiffres ;

  • A partir de n’importe quelle ligne fixe filaire ou un WLL, composer le 1500 et suivre les orientations du serveur vocal ;

  • Choisir la langue « 1 » pour l'arabe ou « 2 » pour le français ;

  • En suivant le guide vocal, Composez successivement : Le numéro de téléphone associé au compte ADSL, A partir d'un publiphone, composez le 1517

  • Insérez le numéro de la carte (numéro à gratter), composé de 16 chiffres, suivi de # ;

  • Une fois l’opération effectuée, le serveur vocal vous indiquera que votre compte sera rechargé dans quelques minutes.

Est-il possible de recharger plusieurs cartes en même temps ?

Il est possible de recharger plusieurs cartes ADSL sur un seul compte en même temps, le nombre de jours est cumulable.

Vous pouvez aussi consulter votre nombre de jours de connexion restants sur l’espace client d’Algérie Télécom (https://ec.algerietelecom.dz) ou en appelant le centre d’appels en composant le 12.

4G LTE

1. Qu'est-ce que la 4 G LTE d'Algérie Télécom ?

La 4G LTE (évolution à long terme) d’Algérie Télécom permet l’accès à internet haut débit allant jusqu’à 100 Mbps, sans fil (ondes radio). Le débit est partagé entre les clients connectés simultanément sur une même station radio (EnodeB).

2. Que me propose la nouvelle offre 4G LTE ?

La nouvelle offre 4G LTE remplace l’ancienne et propose deux nouvelles offres :

  • 1. Offre Résidentiel 4G LTE DATA only avec modem ; une offre composée d’un CPE résidentiel 4G LTE ainsi qu’un volume Data de 15Go comme bonus de bienvenue.
  • 2. Offre résidentiel 4 GLTE + VoLTE avec modem ; une offre composée d’un CPE résidentiel 4G LTE ainsi qu’un volume Data de 15Go comme bonus de bienvenue en plus d’un volume Voix de 500 DA.

Le client peut télécharger avec un débit maximum (pouvant atteindre 100 Mbps) pour un volume de consommation de 15 Go après épuisement du quota le client bénéficie d’une connexion à un débit réduit à 512 kbts plafonné selon le type de carte acquise.

3. Combien coûte la nouvelle offre 4 G LTE d’Algérie Télécom ?

L’offre 4G LTE only Data d’Algérie Télécom est proposée au prix de 4 500 DZD aux résidentiels.

Et l’offre 4 G LTE avec VoLTE d’Algérie Télécom est proposée au prix de 5 500 DZD aux résidentiels.

4. Comment puis-je recharger mon compte 4G LTE d’Algérie Télécom ?

Pour recharger votre compte 4 G LTE, des cartes de recharges 4 G LTE data sont à votre disposition au sein de nos agences commerciales et les bureaux multi-services (KMS, Cyber).

5. Quelles sont les recharges disponibles ?

Recharge Volume data Validité Volume à débit réduit
500 DZD 1 GO 10 jours 512 kbts-plafonné à 1 GO
1 000 DZD 4 GO 30 jours 512 kbts-plafonné à 4 GO
2 500 DZD 10 GO 30 jours 512 kbts-plafonné à 10 GO
3 500 DZD 15 GO 30 jours 512 kbts-illimité
6 500 DZD 30 GO 30 jours 512 kbts-illimité

6. Je suis un ancien client 4 GLTE, quelle sont les recharges disponibles ?

Dans le cas où vous êtes en contrat avec Algérie Télécom depuis plus de 12 mois ou si vous êtes un nouveau client, vous pouvez recharger avec les nouvelles cartes disponibles sur le marché.

7. Je suis un client 4 GLTE depuis moins de 12 mois, comment recharger mon compte ?

Si vous disposez d’une offre 4 G LTE depuis moins de 12 mois, vous restez sur les formules de rechargement qui étaient en vigueur au moment de votre souscription et ce, jusqu’à la fin de la période d’engagement.

Cependant si vous le souhaitez, vous pouvez basculer vers la nouvelle formule de rechargement à tout moment.

8. Si je ne consomme pas mon volume data pendant le mois, seras-t –il cumulé ?

Le volume de connexion n’est pas cumulable, le client perdra le volume restant.

9. Quelles sont les cartes de recharges VoLTE disponibles et leurs périodes de validités ?

Type de Recharge Volume de Voix Durée
200 DA 200 DA 10 jours
500 DA 500 DA 30 jours
1 000 DA 1 000 DA/td> 30 jours
2 000 DA 2 000 DA 30 jours

10. Si je ne consomme pas mon volume VoLTE pendant le mois, seras-t –il cumulé ?

Effectivement, votre volume voix peut être cumulé si le rechargement s’effectue avant la durée d’expiration de votre volume Voix.

11. Je n’ai pas rechargé mon compte depuis 2mois ?

Au bout de deux (2) mois, si vous ne rechargez pas votre compte, il sera résilié et le client devra s’acquitter du prix du modem au prix arrêté au moment de la résiliation au bénéfice d’Algérie Télécom, si cela se produit durant la période d’engagement.

12. Est-ce que le CPE (modem) et la SIM sont inclus dans l’offre ?

Oui, le CPE (modem) 4G LTE et la SIM 4G sont offerts après paiement toutefois le CPE 4 G LTE restera la propriété d’Algérie Télécom durant la période d’engagement qui est de 12 mois.

13. Pour souscrire à l’offre 4G LTE que dois-je faire ?

Pour souscrire à l’offre 4 G LTE, le client doit se présenter à son agence commerciale muni de :

  • Pièce d’identité

  • Justificatif des lieux

14. Quelle est la durée d’engagement à respecter ?

Le client doit s’engager pour une durée minimale de 12 mois.

15. Quel est le prix du CPE (modem) ?

Le CPE (modem 4G Lte) est inclus dans l’offre. L’achat du CPE seul est possible au tarif arrêté au moment de l’expression du besoin.

16. Ya-t-il une configuration pour le CPE (modem) ?

Il n’y a aucune configuration pour le CPE (modem4G Lte), le client doit le brancher à une alimentation et l’allumer.

17. En cas de perte de la carte SIM ?

Le client doit faire une déclaration de perte, et se présenter à l’agence commerciale de rattache muni de sa pièce d’identité et la somme de 200 DA, elle sera remplacée dans l’immédiat.

18. Quels sont les tarifs des communications VoLTE ?

  • Les communications VoLTE vers VoLTE : Gratuit

  • Les communications vers le local et national (Fixe) : 3 DA / Min

  • Les communications vers les réseaux mobiles : 8 DA / Min

  • Les communications vers l’internationales : Tarifs en vigueur

19. Je suis déjà client 4 G LTE, puis-je bénéficier de la VoLTE d’Algérie Télécom ?

Pour bénéficier de l’offre 4G LTE avec VoLTE, vous devez souscrire à l’offre au niveau de l’agence commerciale.

20. Est-il possible de déplacer mon CPE 4G LTE dans une autre ville ou Wilaya ?

Le CPE 4G LTE avec Volte ne peut pas être déplacé hors du site de résidence indiqué lors de la souscription au service.

21. Si je consomme mon volume de connexion, me restera-t-il de la voix ?

La consommation de votre volume de connexion n’a aucun rapport avec votre solde voix.

22. Est- ce- que je peux me connecter à internet durant mes appels téléphoniques ?

Oui, vous pouvez vous connecter à internet tout en émettant des appels.

23. Le service Volte ne fonctionne pas, qui dois-je contacter ?

Pour toute réclamation veuillez-vous rapprocher de votre agence commerciale ou appeler le 12, un téléconseiller vous prendra en charge.

24. Je suis un ancien client 4G LTE, est-ce que je peux recharger mon compte via les nouvelles cartes de recharges 4G LTE ?

Oui, vous pouvez recharger votre compte 4 G LTE avec les nouvelles cartes de recharges 4G LTE.

25. Quels sont les services additionnels proposés gratuitement avec l’offre VoLTE ?

Vous pouvez souscrire gratuitement à l’un des services additionnels suivants :

  • Afficheur

  • Transfert d’appel

26. Comment activer les services additionnels ?

Pour activer les services additionnels, il vous suffit juste d’introduire le code du service mentionné dans le tableau ci-dessous :

Service Mode d’utilisation Description
renvoi d'appel *21* numéro# Activation du renvoi d'appel inconditionnel
#21# Désactivation du renvoi d'appel inconditionnel
*#21# Vérification du renvoi d’appel en cours
*40* numéro # Activation du renvoi d'appel si occupé,
#40# Désactivation du renvoi d'appel si occupé,
*#40# Vérification du renvoi d’appel si occupé,
*41* numéro # Activation du renvoi d'appel si pas de réponse
#41# Désactivation du renvoi d'appel si pas de réponse
*#41# Vérification du renvoi d’appel si pas de réponse
*45* numéro # Activation du renvoi d'appel si injoignable,
#45# Désactivation du renvoi d'appel si injoignable,
*#45* Vérification du renvoi d'appel si injoignable,
identification d'appel *61# Activation du service pour une durée permanente,
#61# Désactivation du service pour une durée permanente
*#61# Vérification de l’identification d’appel Permanent en cours
#31# numéro Activation du service pour une durée temporaire, par appel

E-paiement « KHLASS »

Qu’est-ce que le service KHLASS d’Algérie Télécom ?

Le service KHLASS est un nouveau moyen de paiement qui permet aux clients résidentiel de recharger leurs comptes ADSL et Téléphonique via l’espace client d’Algérie Télécom, par débit direct de leurs comptes CCP, sans avoir à se déplacer. Le rechargement s’effectue à tout moment et en toute sécurité.

A qui s’adresse ce nouveau mode de paiement ?

Le service KHLASS s’adresse à tous les clients résidentiels d’Algérie Télécom détenteurs d’un compte courant postal (CCP).

Comment adhérer au service KHLASS d’Algérie Télécom ?

1 - Au niveau d’Algérie Poste :

Le client doit tout d’abord disposer d’un compte CCP ou faire une demande de Création d’un compte au niveau de la poste ; Il renseigne un formulaire autorisant Algérie Poste à transférer automatiquement de l’argent de son compte vers celui d’Algérie télécom. Ce formulaire est disponible au niveau des bureaux de poste ou téléchargeable sur le site web www.at.dz ;

Un code confidentiel lui sera remis. ce dernier devra être saisi à chaque opération de rechargement sur l’espace client.

2 - Au niveau d’Algérie télécom :

Une fois la souscription au niveau de la poste effectuée, le client pourra désormais recharger son accès ADSL via l’espace client https://ec.algerietelecom.dz ;

L’opération de renouvellement s’effectue donc en quelques clics seulement.

NB :Si le client n’est pas inscrit dans l’espace client, il doit préalablement créer un compte sur l’espace client pour pouvoir bénéficier du service.

Comment créer un compte sur l’espace client ?

Il vous suffit juste de :

  • Se connecter sur le lien : https://ec.algerietelecom.dz/particuliers/
  • Cliquer sur : « cliquez ici pour vous inscrire » ;
  • Saisir « le numéro de téléphone » et « le numéro du client indiqué sur la facture téléphonique » et suivre les instructions.

Combien coute l’adhésion au service ?

L’adhésion au service KHLASS est entièrement gratuite.

Comment effectuer le rechargement ADSL ?

Pour effectuer votre rechargement ADSL sur l’espace client il faudra :

  • Cliquer sur Internet ;
  • Cliquer sur rechargement ADSL ;
  • Sélectionner le numéro de téléphone à recharger ;
  • Saisir le montant souhaité à recharger ;
  • Introduire le code secret remis par Algérie Poste ;
  • Introduire le code qui s’affiche sous le champ ;
  • Cliquer sur recharger pour terminer ;

Un message de confirmation de la demande s’affichera.

WICI

Qu’est-ce que l’offre WICI d’Algérie Télécom ?

L’offre WICI d’Algérie télécom est une solution innovante qui permet de couvrir de larges zones urbaines avec du haut débit grâce à un réseau WIFI « Outdoor ».

A qui s’adresse cette offre ?

WICI s’adresse particulièrement aux personnes souhaitant accéder à l’internet haut débit en restant en mouvement sur Smartphone, tablette ou PC portable dans les lieux publics.

Comment accéder à l’offre WICI ?

Pour accéder à l’offre WICI il vous suffit juste de vous rapprocher de l’un des points de vente d’Algérie Télécom et :

  • d’activer votre compte WICI ;
  • d’avoir un nom d’utilisateur et un mot de passe remis par le vendeur ;
  • d’acheter une carte de recharge WICI ;
  • De se connecter sur le réseau WICI selon les zones desservies.

Vous serez alors redirigé vers le portail captif WICI pour le rechargement de votre compte, ce qui vous permettra de profiter pleinement de votre connexion tout en restant en mouvement.

Comment se connecter au réseau wifi du service WiCi ?

Après avoir détecté le nom du réseau sans fil « SSID » du WICI et s’y être connecté

Dès lancement de votre navigateur, vous êtes automatiquement redirigé vers le portail captif pour identification.

Introduisez le compte que l’on vous a remis au niveau de l’un de nos points de vente ; ‘le nom d’utilisateur’ et ‘le mot de passe’. Puis cliquez sur ‘Connexion’

Comment recharger mon compte ?

Vous pouvez recharger votre compte WICI en achetant des cartes de recharges WICI, disponibles dans tous les points de vente d’Algérie Télécom.

  • Carte de recharge de 100 DA = 1 jour de connexion ;
  • Carte de recharge de 500 DA = 07 jours de connexion ;
  • Carte de recharge de 1000 DA = 30 jours de connexion.

Pour effectuer le rechargement :

  • Grattez les deux bandes argentées au verso de la carte WiCi ;
  • Saisissez votre nom d’utilisateur de connexion internet WiCi (que l’on vous a remis au niveau du point de vente) ;
  • Insérez les codes de rechargement de la carte grattée (numéro de carte) ;
  • Validez, en appuyant sur le bouton Confirmer.

Comment se déconnecter du réseau WICI ?

Cliquer sur le bouton de déconnexion de la page du portail captif.

Si vous avez fermé le navigateur sans cliquer sur le bouton de déconnexion il vous faudra alors de vous déconnecter complètement du réseau (de se déconnecter à partir du SSID WICI », après de se connecter à nouveau.

Ou bien de supprimer le cache du navigateur.

FiMaktabati Généraliste / Académique

Qu’est-ce que FiMaktabati ?

FiMaktabati est la nouvelle bibliothèque numérique en langue française d’Algérie Télécom, elle est accessible via le site web : www.fimaktabati.dz .

Quelle est la différence entre FiMaktabati Généraliste et Académique ?

FiMaktabati Généraliste contient des milliers d’ouvrages couvrant un large éventail de connaissances (Sciences, éducation, culture générale, santé, vie pratique … etc.)

FiMaktabati Académique est une bibliothèque numérique multidisciplinaire plus spécifique qui permet aux utilisateurs d’accéder aux dernières publications techniques de plus de 300 maisons d’éditions internationales qui font autorité dans leurs domaines de spécialités.

A qui s’adressent ces offres ?

FiMaktabati Généraliste s’adresse au grand public, dans la mesure où le contenu peut susciter l’intérêt des petits comme des grands.

FiMaktabati Académique s’adresse principalement aux étudiants, professeurs, apprentis stagiaires, les professionnels et toute personne désireuse d’élargir ses connaissances.

Comment bénéficier de l’offre FiMaktabati ?

Il vous suffit juste d’acquérir des cartes d’accès au niveau des agences commerciales d’Algérie Télécom et de vous connecter sur le site : www.fimaktabati.dz , puis choisir la rubrique FiMaktabati Généraliste ou FiMaktabati académique.

Comment utiliser la carte FiMaktabati ?

Pour l’utilisation du service FiMaktabati il vous suffit juste de :

  • Récupérer le nom d’utilisateur et le mot de passe sur votre carte FiMaktabati Généraliste ou Académique ;
  • Vous connectez sur le site www.fimaktabati.dz puis choisir la rubrique FiMaktabati Généraliste ou Académique ;
  • Un clic sur « se connecter » puis insérer le nom d’utilisateur et le mot de passe ;
  • Enfin accéder à des milliers d’ouvrages de différentes catégories.

Combien coutent les cartes FiMaktabati ?

La carte d’accès FiMaktabati Généraliste coute 2400 DZD

La carte d’accès FiMaktabati Académique coûte 3000 DZD

Quelle est la durée de validité des cartes FiMaktabati ?

La durée de validité de la carte FiMaktabati est de 12 mois dès la première identification sur le site Web.

Pour quelle raison le prix de la carte FiMaktabati Académique est plus élevé que celui de FiMaktabati Généraliste ?

Le catalogue FiMaktabati Académique est unique, les ouvrages sont rigoureusement sélectionnés et issus des maisons d’éditions les plus prestigieuses et reconnues dans leurs domaines .

le cout des livres habituellement vendu à l’extérieur est beaucoup plus élevé par rapport aux livres de la bibliothèque généraliste.

Oneclick

Qu’est-ce que le One Click ?

One Click est une solution qui vous permet de créer et de gérer votre propre site WEB très facilement et en toute autonomie.

Cette solution est proposée en 2 modalités :

  • One Click Prémium
  • One Click Classique

Quelle est la différence entre le One Click Classique et le One Click prémium ?

Pour commander l’offre One Click Classique, vous devez vous présenter au niveau de la Direction Corporate d’Algérie Télécom. Cette offre inclut :

  • Un nom de domaine « .dz »
  • Un espace de stockage en fonction de votre besoin.
  • Un nombre de boite email en fonction de votre besoin.

Pour commander l’offre One Click Prémium, vous devez vous présenter au niveau d’une agence commerciale d’Algérie Télécom. Cette offre inclut :

  • Un nom de domaine « .com »
  • Un espace de stockage de 1Go
  • Une seule boite email Pro.

Comment faire pour tester la solution ?

Pour pouvoir tester la solution OneClick Prémium, il faudra :

  • Accéder à notre vitrine en ligne https://store.djaweb.dz
  • Suivre les instructions du guide d’utilisation de OneClick Prémium qui est téléchargeable à partir de : https://www.oneclick.dz
  • Valider et tester les différentes fonctionnalités pendant 15 jours

Le compte test expirera au bout de 15 jours, vous ne pouvez plus accéder à votre panneau de configuration.

A qui s’adresse l’offre One Click ?

L’offre One Click est destinée à toute personne ayant une activité professionnelle lucrative ou non lucrative.

Puis-je modifier mon site WEB après l’avoir publié ?

Absolument, Vous pouvez modifier votre site Web à tout moment, même s'il est déjà publié ! En vous connectant sur le panneau de configuration, modifiez le contenu et enfin cliquez sur Publish pour voir vos changements apparaître en ligne.

Quels sont les documents à fournir pour bénéficier de l’offre OneClick ?

Pour One Click Classique

  • Un formulaire d'enregistrement du nom de domaine c'est-à-dire le ‘.dz’ -- (A remplir).
  • Un contrat d'enregistrement du nom de domaine c'est-à-dire le ‘.dz’ -- (A remplir).
  • Un formulaire d'hébergement de site Web (A remplir)
  • Un contrat d'hébergement de site Web (A remplir)
  • Une procuration (pour Algérie Télécom pour prendre en charge l'enregistrement du nom de domaine).
  • Une pièce justifiant le choix du nom de domaine, à savoir :
    • Une copie du registre de commerce (entité commerciale)
    • Une copie du dépôt de marque chez l’INAPI (pour les noms de marque)
    • Une copie du décret officiel de création (association, organisation, organisme étatique, …)
NB :

Tous ces documents doivent être signés par le directeur général de l’entreprise ou bien par le gérant.

Les documents à remplir doivent être téléchargés à partir du site www.djaweb.dz rubrique hébergement, ou sur www.at.dz rubrique OneClick.

Pour One Click Prémium :

  • Une copie de la pièce d’identité
  • Une copie du registre de commerce, agreement, carte professionnelle …etc.

FI@MANE

Qu’est-ce que Fi@mane ?

Fi@mane est un logiciel de contrôle parental qui vous permet de restreindre automatiquement l’accès de vos enfants à internet afin de les protéger de certains contenus inappropriés.

Comment Fi@mane restreint les accès à Internet ?

Fi@mane filtre le contenu d’Internet auquel accèdent vos enfants grâce à 3 modes de filtrage :

  • Le mode Enfant : Vos enfants naviguent sur une sélection de plusieurs milliers de sites Internet dont les contenus sont préalablement analysés et vérifiés. Les chats, forums, ou blogs sont explicitement exclus.
  • Le mode Adolescent : Vos enfants naviguent sur la totalité des sites Internet à l'exception des sites identifiés comme inappropriés par le logiciel.
  • Le mode Parent : vous permet de surfer sans aucun filtrage grâce à votre mot de passe «Parents».

Combien coute l’offre Fi@mane ?

La première licence Fi@mane est gratuite et valable 12 mois. Pour l’année suivante, la licence est de 1500 Da pour les particuliers et 500 DA pour les professionnels.

Comment bénéficier de l’offre Fi@mane ?

Pour bénéficier de ce service, rendez-vous auprès de l’une des agences commerciales d’Algérie Télécom et formulez votre demande.

Une fois l’inscription effectuée, vous recevrez dans les 24 heures une boite e-mail djaweb .dz offerte par Algérie Telecom et après une confirmation de la commande depuis votre email, vous recevrez dans votre boite e-mail une licence fi@mane initiale gratuite, un lien de téléchargement du logiciel avec un guide d’installation et en plus un manuel d’utilisation de la solution.

Une fois le logiciel installé, comment procéder à l’activation du logiciel ?

Pour activer le logiciel, entrez le numéro de licence reçu par email dans " Outils / Options Avancées / Gestion de la License ". Durant toute la durée de validité de la licence vous pourrez activer le logiciel de cette façon, ainsi en cas de réinstallation de votre système il vous suffit de télécharger à nouveau le Contrôle Parental et de l’activer avec votre numéro de licence Fi@mane.

Sur quel type d’ordinateur le logiciel fonctionne-t-il ?

Le contrôle parental est compatible avec les systèmes suivants :

Windows XP / Vista toutes versions, Win 7 et 8, MAC Processeur Intel Pentium III à 600 Mhz ou plus 512 Mo de RAM, 40 Mo d’espace disque disponible VM Java 1.5 ou ultérieure

Est-il facile de désactiver Fi@mane ?

Oui, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Déprotéger » et de rentrer votre mot de passe « Parent ».

Est-ce que le contrôle parental ralentit la connexion internet ?

Non, l’utilisation du Contrôle Parental Fi@mane ne ralentit pas la connexion Internet.

9. Est-il possible d’autoriser ou d’interdire les sites que l’on veut ?

Oui, il vous suffit de vous rendre dans la console d’administration et d’autoriser ou d’interdire des sites dans la catégorie « listes personnelles ».

Si vous pensez que votre ordinateur n’est pas filtré, Allez sur la page de test du filtrage pour vérifier l’état de votre filtrage.

Est-il possible d’acquérir plusieurs licences ?

Oui, vous pouvez acquérir autant de licence que vous voulez, Algérie Telecom vous offre une licence Fi@mane initiale gratuite et les autres licences Fi@mane payante.

Ma licence a expiré et je ne peux plus accéder à Internet, que faire ?

Fermez tous vos navigateurs Internet, lancez le Contrôle Parental Fi@mane et allez dans le menu Outils -> Options avancées -> Administration avancée. Sélectionnez 'Connexion directe à Internet'. Vous aurez alors un accès non filtré à Internet. Vous pourrez ainsi accéder à Internet.

Que se passe-t-il si je formate ou change de PC ?

Il peut arriver de changer d’ordinateur, de subir une panne ou de devoir reformater son disque dur à cause d'un virus ou autres, vous avez la possibilité de télécharger votre logiciel autant de fois que nécessaire pendant toute la période de validité de votre licence d'utilisation. Ainsi, l'utilisation de votre logiciel est garantie durant toute la durée de validité de votre licence.

Nous contacter

Pour toute autre question, merci de nous adresser vos messages via le formulaire suivant :

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