Questions fréquentes

Pour souscrire à un nouvel abonnement, il vous suffit de fournir les documents suivants :

Client Résidentiel :

  • Une demande manuscrite sans apposition de timbre fiscal ;
  • Le client doit se munir de l'original de sa pièce d'identité et non la photocopie, l'agent de l'ACTEL, se chargera de faire une photocopie.
    C'est une procédure qui permettra de vérifier l'authenticité des documents fournis par le client ;
  • Justificatif de domicile : reçu de loyer, quittance SONELGAZ, certificat de résidence.

Client Professionnels :

  • Une demande écrite sur papier entête, sans apposition de timbre fiscal (la demande doit porter le cachet de la société et la signature du gérant ou d'un responsable autorisé) ;
  • Registre de commerce ;
  • La carte fiscale ;
  • Copie du statut de la société ;
  • Une procuration dûment signée par le premier responsable de la société ou l’entreprise ;
  • Justificatif de lieu ;
  • Une copie du contrat (et non l'original) sera remise après présentation de la facture dûment payée.

KMS :

Le client doit remplir un formulaire fourni par l’agent commercial et le légaliser auprès de l'APC afin d'obtenir l'autorisation de principe.

  • Demande manuscrite sans apposition de timbre fiscal ;
  • La pièce d'identité du gérant ;
  • Chèque barré ;
  • Registre de commerce ou copie légalisée ;
  • La carte fiscale ou attestation fiscale datant de moins d'une année ;
  • Justificatif d'occupation de lieu (titre de propriété légalisé ou titre de location du local légalisé) avec une superficie minimale de 16m⊃2; ;

Une copie du contrat (et non l'original) sera remise au client après présentation de la facture dûment payée.

Une fois la demande déposée, elle est aussitôt enregistrée et étudiée. Ensuite, un numéro d’enregistrement est immédiatement communiqué au client. Après le règlement des frais, une lettre recommandée vous sera envoyée pour la signature du contrat d’abonnement.

Le client peut connaître à tout moment l’état d’avancement de son dossier en appelant le centre d’appels ou en se rapprochant de l’Actel.

Après l’enregistrement de la demande du client, si celle-ci est réalisable, le client procède au paiement des frais d’accès au réseau dans un délai maximum de quinze jours pour la signature du contrat.

La demande sera annulée d’office, si le règlement des frais n’est pas effectué avant l’expiration d'un délai de trente jours.

Les frais d’accès s’élèvent à 2 000 DA TTC / (1 710 DA HT).

Pour vous simplifier l’accès à ses services, Algérie Télécom vous permet de régler les frais d’installation de votre ligne :

  • En espèces
  • Par chèque certifié

Ce service vous permet de restreindre tous les appels émis à partir de votre ligne téléphonique.

Pour en bénéficier, il faut vous présenter au niveau de votre agence commerciale muni d'une demande d'activation de ce service. Le coût du service est de 935.90 DA/HT le bimestre.

La Conférence à trois est un service qui vous permet d’introduire un partenaire dans une conversation téléphonique déjà établie avec un autre interlocuteur, portant à 3 le nombre d’intervenants dans la conversation. Le service est gratuit et inclut pour tout abonné IDOOM Fixe.

Comment l’utiliser :

  1. Appeler l’abonné B en composant son numéro
  2. Pour activer l’abonné C et garder l’abonné B : Composer « R »
    Attendre la tonalité et composer le numéro de l’abonné C.
  3. Pour mettre en conférence :
    Composer : « R » - ou « flash »,
    Attendre la tonalité et composer le chiffre « 3 »,
    Un BIP signale aux trois abonnés qu’ils sont en conférence.
  4. Pour libérer l’un des abonnés :
    Composer : « R » - ou « flash ».
    Attendre la tonalité et composer :
    1. « 2 » - pour libérer C,
    2. « 1 » - pour libérer B

L’appel sans numérotation est un service qui vous permet d’obtenir automatiquement un numéro préalablement programmé dès que vous décrochez le combiné et après une temporisation de 5 secondes.

Ce service est activé d’office, il est surtout adapté pour les enfants, handicapés visuels et les personnes âgées.

Remarque : pour accéder à ce service le client doit disposer d’un poste à fréquence vocale reconnaissable aux touches étoile * et dièse #.

Comment l’utiliser :

Ce service permet d’obtenir automatiquement un numéro préalablement programmé, dès le décrochage du combiné et sans composer le numéro.

Pour appeler un autre numéro, commencer à composer avant l’expiration des 5 secondes :

Pour l’activation du service, composer : *53*Numéro sans l’indicatif#
Pour vérifier l’activation du service, composer : *#53#
Pour vérifier qu’un numéro est programmé, composer :

*#53*Numéro sans l’indicatif#

Pour l’annulation du service, composer :

#53#

La Numérotation abrégée est un service qui permet à tous ceux qui utilisent fréquemment le téléphone ou le fax (hommes d’affaires, cadres et dirigeants d’entreprises, sociétés de services, commerces…) de joindre leurs correspondants habituels, sans avoir besoin à composer les numéros de téléphones ou de télécopie dans leurs intégralités à chaque utilisation.

Ce service est activé d’office, il vous donne la possibilité de programmer les numéros de votre choix (nationaux ou internationaux) que vous pouvez appeler très facilement en composant seulement un ou deux chiffres.

Comment l’utiliser :

Pour l’activation du service, composer : *51*N*Numéro sans l’indicatif#
Pour vérifier l’activation du service, composer : *#51*N*Numéro sans l’indicatif#
Pour vérifier la programmation du numéro avec son numéro abrégé N, composer : *#51*N*Numéro sans l’indicatif#
Pour appeler le numéro PQMCDU dont le numéro abrégé est N, composer : **N
Pour l’annulation du service, (un numéro à la fois) composer : #51*N#

(N : est le numéro abrégé)

Le service Réveil vous offre deux fonctionnalités en un seul service : le rappel de rendez-vous et le réveil.
Ce service vous permet de programmer à partir de votre poste téléphonique, une heure à laquelle le central téléphonique vous appelle.
Ce service vous permet de gérer vos RDV dans la tranche des 24 heures à venir.
Le service Réveil est offert sans abonnement, seuls les frais d’utilisation vous sont facturés.

Comment l’utiliser :

Pour programmer un appel, composer : *55*HHMM#
Pour vérifier si le service est activé, composer : *#55*HHMM#
Pour annuler un appel programmé, composer : #55*HHMM#
Pour annuler le service : #55#

(HH=Heures ; MM=Minutes) Exemple : 06h55min = 0655

L’Appel en attente vous permet, en cours de communication avec un correspondant, d’être averti par des bips sonores qu’un autre correspondant essaie de vous joindre. En recevant ce signal, vous pouvez alors mettre le premier correspondant en attente et répondre au deuxième appel. Ainsi vous pouvez communiquer alternativement avec deux correspondants sur une seule ligne.

Ce service est activé d’office lors de votre souscription et n’engendre pas de coûts.

Comment l’utiliser :

Pour l’activation du service, composer : *43#
Pour vérifier l’activation du service, composer : *#43#
Pour annuler le service, composer : #43#

Un BIP annonce le nouvel appel.

Pour ignorer le nouvel appel » Composer « R » tonalité « 0 »

Pour libérer l’appel en cours et prendre le nouveau » Composer « R » tonalité « 1 »

Pour passer de l’un à l’autre » Composer « R » tonalité « 2 »

Le transfert d’appel est un service additionnel d’Algérie Télécom qui permet le ré- acheminement automatique de tous les appels qui vous sont destinés vers un numéro de votre choix, ligne fixe ou portable. Ainsi, vous êtes sûr de ne perdre aucun appel au cours de vos déplacements.

Le transfert d‘appel est inclus dans votre abonnement IDOOM Fixe.

Comment l’utiliser :

Pour l’activation du service, composer : *21*Numéro sans l’indicatif#
Pour vérifier l’activation du service, composer : *#21#
Pour vérifier la programmation de l’abonné, composer : *#21*Numéro sans l’indicatif#
Pour l’annulation du service, (un numéro à la fois) composer : #21#

Ce service vous permet de connaître le numéro téléphonique de votre correspondant au moment où vous recevez son appel.

Cette option nécessite que vous disposiez d’un poste téléphonique avec afficheur. Vous devez en outre prendre un abonnement auprès de votre agence de rattachement. Ce service vous est fourni gratuitement.

Ce service vous permet de masquer votre numéro téléphonique au moment où vous appelez vos correspondants qui possèdent un poste téléphonique avec afficheur.

Vous devez en outre prendre un abonnement auprès de notre agence commerciale. Ce service est facturé à seulement 234 DA TTC (soit 200 DA HT) par bimestre.

La Facturation détaillée vous permet d’obtenir en même temps que votre facture le détail de toutes vos communications téléphoniques. Ainsi, pour une période facturée, vous disposez sur un listing :

  • de tous les numéros appelés,
  • de l’heure de début de chaque communication (nationale et internationale),
  • de la durée de chaque communication,
  • du coût de la consommation,
  • de la ventilation des appels par catégorie.

L’abonnement à ce service est facturé 117 DA TTC (soit 100 DA HT) par bimestre.

Comment l’utiliser :

Pour vérifier qu’un abonné est programmé, composer : *#21*Numéro sans l’indicatif#
Pour annuler le service, (un numéro à la fois) composer : #21#

Ce service vous permet d’effectuer un contrôle strict de votre ligne grâce à l’utilisation d’un code confidentiel de 4 chiffres. Ce code vous donne la possibilité d’autoriser ou d’interdire les appels internationaux à partir de votre ligne.

L’abonnement au service Verrouillage de l’international est facturé à 117 DA TTC (100 DA HT) par bimestre. Il s’ajoute à votre abonnement téléphonique.

Comment l’utiliser :

Pour verrouiller l’accès, composer : *32#
Pour ouvrir l’accès, composer : #32*Code secret#

Le service KHLASS est un nouveau moyen de paiement qui permet aux clients résidentiel de recharger leurs comptes ADSL et Téléphonique via l’espace client d’Algérie Télécom, par débit direct de leurs comptes CCP, sans avoir à se déplacer. Le rechargement s’effectue à tout moment et en toute sécurité.

Le service KHLASS s’adresse à tous les clients résidentiels d’Algérie Télécom détenteurs d’un compte courant postal (CCP).

1 - Au niveau d’Algérie Poste :

Le client doit tout d’abord disposer d’un compte CCP ou faire une demande de Création d’un compte au niveau de la poste ; Il renseigne un formulaire autorisant Algérie Poste à transférer automatiquement de l’argent de son compte vers celui d’Algérie télécom. Ce formulaire est disponible au niveau des bureaux de poste ou téléchargeable sur le site web www.at.dz ;

Un code confidentiel lui sera remis. Ce dernier devra être saisi à chaque opération de rechargement sur l’espace client.

2 - Au niveau d’Algérie télécom :

Une fois la souscription au niveau de la poste effectuée, le client pourra désormais recharger son accès ADSL via l’espace client https://ec.algerietelecom.dz ;

L’opération de renouvellement s’effectue donc en quelques clics seulement.

NB : Si le client n’est pas inscrit dans l’espace client, il doit préalablement créer un compte sur l’espace client pour pouvoir bénéficier du service.

Il suffit juste de :

  • Se connecter sur le lien : https://ec.algerietelecom.dz/particuliers/
  • Cliquer sur : « cliquez ici pour vous inscrire » ;
  • Saisir « le numéro de téléphone » et « le numéro du client indiqué sur la facture téléphonique » et suivre les instructions.

L’adhésion au service KHLASS est entièrement gratuite.

Pour effectuer votre rechargement ADSL sur l’espace client il faudra :

  • Cliquer sur Internet ;
  • Cliquer sur rechargement ADSL ;
  • Sélectionner le numéro de téléphone à recharger ;
  • Saisir le montant souhaité à recharger ;
  • Introduire le code secret remis par Algérie Poste ;
  • Introduire le code qui s’affiche sous le champ ;
  • Cliquer sur recharger pour terminer ;

Un message de confirmation de la demande s’affichera.