La position accueil
Accueille les clients, le "bonjour bienvenue à l’agence commerciale d’Algérie Télécom" est une phrase obligatoire, elle est suivie de l’identification du client (le client, lui, identifie l’hôtesse d’accueil par le badge qu’elle porte). Une fois le client identifié, l’hôtesse l’appellera par son nom, Mr «x» que désirez vous ?
En fonction de ses besoins elle dirige le client vers les positions de travail disponibles sinon elle propose au client de le renseigner sur les produits et services d’ Algérie Télécom et lui remet les documentations des produits.
• Renseigne les clients sur les procédures (pièces à fournir …)
• Elle est responsable de la mise à jour de l’affichage (communication commerciale externe) et des dépliants à disposition des clients.
• Enregistre les opérations commerciales (NA, modifications, suspension, transferts …) dans Gaia,
• Enregistre les ventes en direct (terminaux, cartes …) dans Gaia,
• Lance l’étude automatique de faisabilité /attribuent ND & NE,
• Etablît les contrats,
• Renseigne les clients sur l’état d’avancement de leurs demandes,
• Renseigne le client sur sa facture,
• Renseigne les clients sur leur situation financière vis à vis d’AT,
• Renseigne sur la tarification des services et des communications,
• Edite les duplicata factures,
• Renseigne les clients sur leurs encours consommation …
• Edite les détails de communications à la demande des clients….
Les Positions ADSL et WLL
S’occupent uniquement du renseignement des clients et de la vente de ces produits.
La Position Caisse
• Encaisse (factures, autres).
• Valide les achats (tampons).
• Termine sa vacation par le contrôle de sa caisse.
• Enregistre les demandes commerciales manuscrites (instances,…)
• Attribue le ND/NE aux demandes rendues réalisables par les S.T.
• Edite / envoie les courriers aux clients
• Traite les demandes ayant dépassé le délai légal de paiement,
• Traite les demandes de lignes temporaires arrivant à expiration
• Traite les demandes d’informations Cecli …