مراكز النداء لاتصالات الجزائر
تعود التغيرات التي يشهدها الاقتصاد في وقتنا الحالي إلى دمج التكنولوجيات الحديثة في العلاقة مابين المؤسسة والزبون . لقد أصبحت سوق الخدمات أكثر تنافسية ، فللزبون حرية اختيار ممونه أو تغييره في أي وقت.
يعتمد الزبون في خياراته على معايير اقتصادية ، خدمات ذات نوعية وتفاعلية الممون وكذا معايير نفسية (كالاعتراف به والاستماع إليه) .
في بيئة جد تنافسية تطمح المؤسسات أساسا إلى :
- توطيد العلاقة مع الزبائن .
- جذب زبائن جدد.
- منحهم خدمات متنوعة.
يقترح عليكم مراكز اتصالات الجزائر لكل ولاية الجزائر ، وهران ، وقسنطينة خدمات مصممة لمساعداتكم على خلق قيمة إضافية لنشاطاتكم بتوفير حلول مناسبة ومقاربات مجددة.
مركز الاتصالات الحل الأمثل لتقديم مستوى خدمة يتناسب ورهاناتكم المهنية.
تدمج مقاربتنا أفضل التقنيات و الخدمات في سوق الاتصالات وهذا بتجميع الكفاءات اللازمة لمركز اتصالاتكم ، بفضل شريك وحيد ، يقترح عليكم مجموعة حلول متطورة وملائمة ، هذه المقاربة تسمح بتخطي الصعوبات المرتبطة بتطور وتنمية قطاع نشاطكم بأقل ضرر.
الخبير في العلاقة مع الزبون
مركز الاتصالات هو مجموعة من موارد بشرية ، تنظيمية و تقنية وضعت لتلبية طلبات واحتياجات الزبون . يشكل مركز لاتصالات لمؤسساتكم وسيلة فعالة لتوطيد العلاقة مع زبائنكم كونه المختص في تسيير العلاقة مع الزبون عن بعد. تهدف مقاربتنا إلى وضع مخطط عام من اجل توفير حلول تتلائم وطلبات كل الزبائن. مهام خدمة الزبائن
ضمان الواجهة اليومية بين الزبون والمتعامل .
تحسين جميع المداخيل.
ضمان خدمة مابعد البيع للمنتجات والخدمات.
تسهيل إدخال و استعمال الخدمات ذات القيمة الإضلفية.
العمل كسفير للعلامة التجارية.
إنشاء علاقة ودية وتوطيد العلاقة مع الزبون
الميزة الإستراتجية
تسيير مشخص لوضعية الزبون.
معالجة كم معتبر من الاتصالات بتكاليف منخفضة.
التمكن من المعلومة التي تصبح أداة إستراتجية لخدمة المؤسسة.
عرض متنوع
عروض منظمة حول العلاقة بالزبون ، استقبال / إرسال المكالمات .
- الاستقبال: استقبال زبائنكم، تلقي وتوجيه المكالمات (تسيير عام)، تسيير فائض المكالمات في حالة النشاط المكثف.
- خدمة الزبائن: الإجابة على جميع تساؤلات الزبائن، تسيير خدمة المستهلك، إرشاد الزبائن، تسجيل طلباتهم وترقية عروضهم التجارية.
- معالجة الاحتجاجات في وقت قياسي وبيعها عبر الهاتف.
- تسويق عبر الهاتف/بيع عبر الهاتف: التعريف بمنتجاتكم الجديدة للمتعاملين التجاريين
- دعوة الزبائن لحضور الصالونات والمحاضرات لأهداف تجارية أخد المواعيد:
- التخطيط لأخذ المواعيد
- تغطية المستحقات.
- التحقيقات الهاتفية (صبر الآراء).
- تأهيل الملفات.
- المساعدة التقنية: استقبال الزبائن، تصنيف الطلبات، تقديم مساعدة أولية والإرشاد عن بعد لتوفير الحلول. التكوين لمختلف المهن المرتبطة بتسيير العلاقة مع الزبون .
هيكلة مراكز النداء لاتصالات الجزائر
التكنولوجية: الهاتف، الإعلام الآلي، ...الخ
الوسائل: الوسائل المتعلقة بالأثاث. الموارد البشرية: مجموعة من الشباب الحيوي من خريجي الجامعات الجزائر متكونين من فبل مكاتب دولية في ا لتسويق وهي متكون من: المستشار الهاتفي: هم الأشخاص المكلفين بالاستماع لانشغالات الزبائن وتقديم الحلول بانتظام.
الملاحظ: هو المكلف بعملية السهر على سير العمل بين المستشارين، وكذا السهر على تقديم الملاحظات والحلول للإجابات التي قد تتعدى المستشارين الهاتفيين.
دعائم المهنة: هم الأشخاص المسؤولين عن مجريات المعلومة حول الخدمات الجديدة والعروض، من خلال التنسيق بين مختلف المديريات وخاصة التجارية وكذا المستشارين الهاتفيين لضمان التسويق الجيد للمنتوج.
مدير المركز: هو المسئول الأول عن كل شيء في مركزه من خلال وقوفه على كل مجريات العمل والنظام داخل المركز ، إضافة إلى كونه همزة وصل بين المركز ومؤسسته.
مراكز اتصالات الجزائر تكنولوجيا دقيقة
اختار مركز اتصالات الجزائر حل معلوماتي كامل ومتطور وهو« Genessys » « Avaya Multi Advantage » مزدوج مع الحل
AVAYA ;IPX : يسمح بمرونة المعلوماتية ويضمن تطوير النظام .
AVAYA : ACD يسمح بتوزيع آلي للمكالمات المستقبلة وتسيير امثل لخطوط الانتظار
SVI: موزع صوتي تفاعلي يسمح بتصنيف المكالمات و تألية المعلومات الجديدة (الجيل الجديد)
CTI : GENESSYS ، يسمح بازدواجية الهاتف والإعلام الآلي وتزامن الرد على الهاتف مع ظهور استمارة الزبون بالدخول إلى قاعدة المعطيات.
LOGICIEL GENESSYS : أرضية تقنية تلتقط، تعالج وتحول المكالمات كما تسمح بالعثور على أثر كل تفاعل بين الزبائن
نشاطات مركز الاتصالات
وسائل التقرير : يسمح بالإشراف والمراقبة الآنية ورصد الإحصائيات. CCPULSEالزبون مركز إستراتجية المؤسسة : تريدون عهد علاقتكم بزبائنكم عن بعد لمحادث وحيد وموثوق به ، حتى يتسنى لكم التركيز في مهامكم ؟
يشكل العهد الكلي أو الجزئي لشريك خارجي بتسيير العلاقة مع الزبون لمؤسستكم حلا:
مرن : التحكم في تكاليف الاستثمار، تسيير الموارد البشرية.
نوعي : من خلال العقد المبرم يضمن لكم شريككم كل مقاييس الجودة والنوعية.
متميز اقتصاديا : ميزانية واضحة، معروفة ومتحكم فيها.
يقترح مركز النداء لاتصالات الجزائر عروض متعددة تتكيف مع الاحتياجات المختلفة للمؤسسة من أجل ضمان علاقة الزبون عن بعد ومن بينها هذه المؤسسات :
الاتصالات البنوك التامين النقل السيارات الاتصال السياحة الخدمات العمومية
كما يمكن ان يقدم عروض للمؤسسات الأجنبية